free flash banner on free flash banner
ï»؟

اختتام برنامج (تطوير المهارات القيادات الإدارية للبلديات) بولاية عبري في محافظة الظاهرة في سلطنة عمان

 
ï»؟ï»؟

اسم الدورة
استراتيجيات التفاوض وإدارة الصراعات
بداية الدورة
2018-03-25
نهاية الدورة
2018-03-29
الوقت
9:00 - 1:00 ظهرا
الرسوم
2750 دولار
اللغة
اللغة العربية
المدينة
اسطنبول
الموقع
فندق راديسون بلو شيشلي ، اسطنبول.
لمن هذا النشاط
- مدراء التنفيذيين ونوابهم.
- مدراء الإدارات ومساعديهم.
- مدراء الموارد البشرية ونوابهم.
- مدراء التطوير التنظيمي.
- مدراء المشروعات ومدراء البحوث والتطوير.
- رؤساء الأقسام والمشرفين والمراقبين.
- العاملين في قطاع المبيعات والتسويق.
- العاملين في الوظائف الإدارية والإشرافية.
أهداف النشاط
الهدف العام للبرنامج:
يقوم هذا البرنامج على التفاعل والمشاركة وتبادل الخبرات من خلال ورش العمل ودراسات الحالات الواقعية ، والمناقشات حول كيفية ممارسة فنون التفاوض للوصول إلى أفضل النتائج المرجوة ، كما سوف يتم التطرق إلى أشكال صراعات العمل وكيفية التعامل معها إلى وذلك من خلال دراسة ومناقشة الأهداف الرئيسية التالية :

- طبيعة العملية التفاوضية.
- محددات الإعداد الجيد للتفاوض.
- استراتيجيات عملية التفاوض.
- تصنيفات وتكتيكات التفاوض.
- التعريف بصراعات ونزاعات العمل.
- ضغوط العمل وعلاقتها بتخطيط الوقت.
أهمية النشاط للمتدرب
- التعرف على خصائص ومحددات النجاح في عملية التفاوض .
- التعرف على خطوات الإعداد لعملية للتفاوض .
- التدرب على المهارات التفاوضية ، وتنمية قدرات المفاوض.
- التدرب على كيفية إعداد أجندة التفاوض باعتبارها أحد تكتيكات المفاوض .
- التعرف على ملامح وأشكال صراعات العمل وكيفية التعامل معها.
- التدرب على كيفية تحاشي الوقوع في مثلث الضغوط النفسية والجسدية والذهنية.
- التعرف على أنماط العاملين وأشكال الصراعات التي تحدث بينهم وكيفية التعامل معها.
المحتوى العلمي
* طبيعة العملية التفاوضية:
- التعريف بالتفاوض ، وإدارة الاختلاف وأركانها الأساسية.
- لماذا تظهر الحاجة إلى التفاوض؟
- خصائص المفاوض ومهاراته.
- الفرق بين التفاوض والمساومة والتحكيم والوساطة.
- خصائص السلوك التفاوضي كأداة لفض النزاع والاختلاف.

* محددات الإعداد الجيد للتفاوض:
- العوامل الحاكمة للنجاح في عملية التفاوض.
- أهداف وخصائص عملية الإعداد للتفاوض.
- خطوات الإعداد الجيد لعملية التفاوض.
- تحديد أجندة التفاوض (اللغة والمكان).

* استراتيجيات عملية التفاوض:
- الاستراتيجيات الدفاعية والهجومية.
- استراتيجيات الانجاز والتعاون.
- استراتيجيات المواجهة.
- استراتيجيات تفادى ومواجهة النزاع.

* تصنيفات وتكتيكات التفاوض:
- طبقا للنتائج المطلوب تحقيقها.
- طبقا للتوقيت المناسب للتحرك والمناورة.
- طبقا لطابع السلوك التفاوضي.
- طبقا للاستخدام الذكي للأسئلة المناسبة لعملية التفاوض.

* التعريف بصراعات ونزاعات العمل:
- مفهوم ومحتوى صراعات العمل.
- بعض أسباب الخلاف أو الصراعات في المنظمات.
- أشكال الاختلافات وصراعات العمل.
- التفكير ودوره في إدارة الصراعات وضغوط العمل.
- التفكير السلبي وركائزه ومظاهره.

* ضغوط العمل وعلاقتها بتخطيط الوقت:
- أعراض ضغوط العمل.
- إدارة الضغوط.
- الشعور بالتوتر وضغط العمل.
- الأسباب الرئيسية لضغوط العمل.
- كيف يمكن إدارة الوقت في ظل ضغوط العمل؟
التسجيل

التسجيل
ملف pdf

النشرة التعريفية